7月28日9时55分，今年第5号台风“杜苏芮”以强台风级别登陆福建晋江，为有完整观测记录以来登陆福建的第二强台风。“杜苏芮”携狂风暴雨而来，导致福建多处受灾，也严重影响多处通信传输线路畅通。

关键时刻，从不缺席！风暴肆虐中，福建联通铁军迎风而战、冒雨前行，迅速抢修受损通信设施，确保灾害期间通信网络安全，全方位打好抗击台风攻坚战，全力以赴保障通信“生命线”。

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第一时间，302支专业抢修队奔赴抢险一线

受台风影响，福建沿海出现大风、强降雨天气，通信网络面临极大考验。台风过境后，福建联通各地市应急抢修队伍迅速出动，第一时间投入抢修工作。

面对台风登陆后的严峻形势，泉州联通迅速响应，在最短时间内集结组建85支抢修队伍，奔赴晋江、南安等地，累计出动抢修人员126人次、抢修车辆40台次。在重点地区、交通枢纽以及救援队伍等关键节点，进行7×24小时全力保障，确保全市通信网络整体运行安全稳定，各项网络指标正常。

厦门联通第一时间奔赴抢险一线，在厦门思明、湖里、翔安、同安等多个方向，出动抢修人员65人次、抢修车辆32台次，高效协同、争分夺秒抢修中断的通信设施。

灾害面前显担当，福建联通第一时间集结专业抢修队伍302支、抢修车辆385辆、应急通信车12辆，携带卫星便携站含高通量卫星便携基站等物资装备，迅速奔赴抢修一线。

使命必达，抢通抢修受损设施 确保通信畅通

7月28日7时26分，泉州晋江汇聚机房因受灾停电，该站点故障将影响大量客户。抢修人员趁风雨减弱间隙，穿好护具带上设备，无惧风雨，在保障自身安全的情况下，赶往机房进行发电抢修。短短10公里的路程，抢修队伍跋涉一个小时才到达，最终顺利发电保障专线通信畅通。

7月28日9时，位于福州市连江象纬村口路边的通信杆遭受强风袭击倒伏，光缆中断，影响沿线居民通信。福州联通第一时间派出抢修队伍前往排查、抢修。受台风天气及户外施工条件限制，抢修队伍利用现场环境特点设置临时固定装置，30分钟紧急施工实现通信基本恢复正常。

灾情就是命令，福建联通坚持“安全抢险”原则，以更加有力有效的措施，从快、从准抢通抢修受损通信设施，确保灾害期间通信网络安全，全力保障人民群众生命财产安全；加强办公场所、营业厅、干线、中心机房、中继站、党政军企专网等重点区域、重点业务专人盯防，重点部位巡检、整修、加固，并第一时间抢修抢通。

截至7月28日18时，福建联通累计出动抢修人员800人次、应急车辆245台次、油机114台次，当前福建联通网络运行平稳。及时响应政府有关部门需求，累计发送防汛公益短信2800多万条。

风雨在线，更暖服务“不打烊” 点滴处显担当

“客户在哪里，联通服务就在哪里！”台风来袭，福建联通扛起服务客户的责任，无论是坚守公司还是居家办公，每位联通客服人都始终在线，提供即时通信服务。

7月28日上午，台风登陆地泉州，一位在家办公的用户因宽带问题，拨打客服热线寻求帮助。泉州永春石鼓营业厅工作人员第一时间进行查询，并迅速联系智家工程师协助排除障碍。

一声声响铃，一通通求助来电，一句句急切话语与阵阵飓风交杂在一起……风雨交加之时，泉州联通客服人员始终急用户所急、想用户所想，与各部门聚合力量，用实际行动为人民通信保驾护航。

福州联通迅速成立服务保障工作小组，统一指挥呼叫中心防台风工作；莆田联通也设置了“抗台保障专席”，为用户提供坚实的防御服务保障。

福建联通还针对泉州、莆田、厦门用户，在7月28日至29日实施为期两天的“免停机”特殊服务保障，点滴处彰显社会责任和服务初心。

福建联通为广大用户提供了“视频营业厅”线上服务，将线下实体营业厅“搬”到线上，关店不打烊，服务不缺席，引导用户享受线上便捷自助服务，与营业员建立起“见屏如见面”的线上连接，满足更多家庭的实际需求。客户通过扫描二维码，就可与营业员通过视频“面对面”沟通办理通信业务。

“停课、停业、停运中，我们的服务更要始终在线。”福建联通设立APP服务专区，让客户能足不出户完成便捷查询、充值和业务办理，及时满足台风期间广大用户线上服务需求，用暖心服务保障人民群众通信需求。

在争分夺秒的抗击台风通信保障攻坚战中，福建联通始终坚持“人民至上、生命至上”，始终立足于“防大汛、抢大险、救大灾”，勇担“国家队、主力军、排头兵”使命，持续加强通信设施的巡检、抢通及灾后重建工作，确保通信网络安全与畅通。