(资料图片)

一个手机、一台电脑，只需动动手指，就可以办理大部分的银行日常业务。随着移动互联网技术的发展和广泛应用，如何赋予传统网点新的活力，带给客户更好的体验，成为银行业面临的一大难题。

近年来，兴业银行(601166)厦门分行通过优化厅堂分区、增设便民设施、打造“兴公益”“惠民驿站”等措施，持续升级营业网点硬件环境，切实提升到访客户的体验感、幸福感。

智能引导机具、体感互动大屏、智能产品展示柜……走进兴业银行厦门集美营业大厅，诸多科技感十足的设施设备让人目不暇接。“智能柜台有效减少了客户等候排队的时间，大大提升了业务办理效率。”兴业银行厦门禾祥西支行相关负责人介绍，按照兴业银行总行和《中国银行(601988)业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，支行在网点布局上对各个业务区进行了明确划分，不断优化业务流程，提升客户体验。

近年来，兴业银行厦门分行加速“智慧银行”进程，积极探索“智能化、差异化”的网点建设路径，推动传统网点升级换代，突破网点传统形态，集成智能设备、数字媒体、人机交互、人脸识别、远程审核、即时通信等新技术，为客户带来了智能、互动、便捷的全新服务体验，努力实现“金融科技让生活更美好”。

在推进网点智能化建设的同时，该行高度关注老年群体、特殊群体对智能服务的接受、熟悉程度以及服务体验，坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，通过优化网点布局、改进人工服务、完善柜面服务等方式帮助老年客户跨越数字鸿沟。

爱心专座、便民服务区、无障碍坡道，不同度数老花眼镜、放大镜、医疗箱、温度计……在各支行网点，为老年客户群体配备的服务资源一应俱全。此外，该行还安排专门的工作人员对老年客户业务咨询、智能机具使用、凭证填写、业务办理等全流程进行指导和协助。

在积极参加各项公益活动的同时，该行在辖内营业网点启动“兴公益”惠民驿站建设，针对常年在户外辛勤工作的环卫工人、交通警察、快递员、外卖送货员、出租车司机、城管、社区志愿者等人群，尽力为他们提供日常便利服务。

此外，该行还针对辖区内的居民和城市务工群体开展常态化的金融知识宣传，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，利用金融机构的工作实际，创新形式和载体为不同人群提供个性化的金融服务，围绕服务社会、服务客户，通过解决群众急难愁盼问题，引导“金融活水”流向实体经济和人民群众需要的地方。

标签：