邮储银行湖南省分行推出特殊客户群体延伸服务

2014-07-14 17:46:03 来源:

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湖南新闻网长沙7月12日电 (通讯员 晏鄂龙)笔者今日从邮储银行湖南省分行获悉,该分行近日在总行指导下正式向全省推出了特殊客户群体延伸服务。

  为切实做好特殊客户群体的服务工作,进一步改善服务质量,提升客户满意度,该分行根据总行《特殊客户群体延伸服务内部操作指引》,将对存在实际困难的特殊客户群体提供延伸服务,更好地践行邮储银行“普之城乡惠之于民”的社会责任。

  据该分行个人金融部工作人员介绍,针对老弱病残孕的客户,或客户因意外事件等特殊原因,无法亲自到营业网点办理业务,邮储银行全省各营业网点可在风险可控且不违背监管要求的前提下,对确有困难的特殊客户群体提供延伸服务。

  对于业务制度规定,须本人办理的如账户实名证件变更、密码解锁定及重置、存款继承相关业务以及挂失补发、挂失清户、挂失撤销凭证、解挂失等挂失后续处理业务,因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的,只需客户提供本人授权代理人办理相关业务的委托书、司法部门或公证机关等有关部门出具的情况证明、本人和代理人的有效实名证件及复印件等材料,就可由代理人代为办理。营业网点经办柜员在通过电话或上门等方式与客户本人核实,并经支行长审批同意后就可办理该项业务。

  此外,对于特殊原因客户本人确实无法亲自办理,如果代理人可以取得客户本人授权办理相关业务的委托书,但无法取得有关部门情况证明且难以对委托书进行公证的;以及对于客户本人为不满10岁的未成年人和精神病人的无民事行为能力人等,邮储银行湖南省分行都将提供相应的特殊客户群体延伸服务。

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